პრობლემების გადაჭრა: შეცდომის მიღება კრიპტო დეპოზიტის აღდგენის მოთხოვნის გაგზავნისას

Bybit Georgia-ზე მომხმარებლებს, რომლებმაც განახორციელეს დეპოზიტი, მაგრამ არ მიიღეს ის გამოუყენებელი ტეგისა ან მემოს გამო, შეუძლიათ ახლა გასაჩივრების წარდგენა თვითმომსახურების საშუალებით. ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების მიერ ხელით განხორციელებულ გადახედვასთან შედარებით, რეკომენდირებულია დეპოზიტის აღდგენისთვის ჩვენი თვითმომსახურების ფუნქციის გამოყენება, რადგან ის გვთავაზობს არსებული პრობლემის უფრო სწრაფ მოგვარებას. დამატებითი ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ მიმართოთ ამ სახელმძღვანელოს:

1. როგორ აღვადგინოთ დაკარგული დეპოზიტი თვითმომსახურების საშუალებით

თუმცა, თუ თვითმომსახურების პლატფორმის საშუალებით მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეცდომას, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ სახელმძღვანელოს, რათა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას და წარადგინოთ მოთხოვნა, „ტეგი/მემო არ იყო მითითებული“ გასაჩივრების ფორმის საშუალებით, მიღებული შეცდომის ეკრანის სურათით.

მნიშვნელოვანი შენიშვნები:

— აქტივების მოპოვებასთან დაკავშირებული დამატებითი რესურსების დასაფარად, დაბრუნების თანხიდან ჩამოიჭრება დამუშავების საკომისიო, რომელიც უდრის ამ მონეტის გატანის სტანდარტული საკომისიო გამრავლებული ხუთზე. თითოეული მონეტისთვის გატანის საკომისიოს სანახავად, გთხოვთ, გადახვიდეთ აქ.

— თუ თქვენი სავარაუდო დაბრუნების თანხა ნაკლებია გატანის მინიმალურ ლიმიტზე, მოთხოვნა არ დამუშავდება.

— 75 დღეზე მეტი ხნის წინანდელი ტრანზაქცია არ დამუშავდება.

— თუ მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული ანომალიური საკითხი მოგვარებულია. დამატებითი დახმარებისთვის მიმართეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას.”, ეს ნიშნავს, რომ დეპოზიტი შესაძლოა უკვე ჩარიცხული იყოს ანგარიშზე, რომელსაც ეკუთვნის არასწორად შეყვანილი ტეგი/მემო. ამ შემთხვევაში, გთხოვთ, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ სახელმძღვანელოს, რათა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას და წარადგინეთ მოთხოვნა „არასწორი ტეგი/მემო“ გასაჩივრების ფორმის გამოყენებით.

— დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ FAQ - კრიპტო დეპოზიტი.

პასუხისმგებლობის უარყოფა:

იმის გათვალისწინებით, რომ არასწორი ტეგისა ან მემოს მითითება ზრდის თქვენი დეპოზიტის სხვა ანგარიშზე ჩარიცხვის რისკს, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ არ არსებობს 100% გარანტია იმის, რომ თქვენი დეპოზიტის აღდგენა შესაძლებელი იყოს.

როგორ წარადგინოთ გასაჩივრება კრიპტო დეპოზიტის აღსადგენად

ნაბიჯი 1: თუ თვითმომსახურების პლატფორმის საშუალებით მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეცდომას, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერას ლაივ ჩატის საშუალებით, რათა შეამოწმოთ თქვენი ფინანსების დანიშნულება და, საჭიროების შემთხვევაში, გაიყინოს თანხის გატანის საშუალება.

ნაბიჯი 2: გთხოვთ, წარმოადგინოთ მოთხოვნა „ტეგი/მემო არ იყო მითითებული“ გასაჩივრების ფორმის გამოყენებით. დარწმუნდით, რომ წაიკითხეთ მე-3 ნაბიჯში მითითებული მოთხოვნები, სანამ ღილაკს დიახ დააჭერთ.

შენიშვნა: უფრო სწრაფი დამუშავებისთვის, თუ მიიღებთ შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული ანომალიური საკითხი მოგვარებულია. დამატებითი დახმარებისთვის მიმართეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას.” მოთხოვნის გაგზავნისას, გთხოვთ, გამოიყენოთ „არასწორი ტეგი/მემო“ გასაჩივრების ფორმა.

ნაბიჯი 3: განსაზღვრეთ თქვენი მოთხოვნის დონე, შემდეგ შეავსეთ დეპოზიტის ინფორმაცია და დაურთეთ საჭირო ვერიფიკაცია.

საქმის დონე:

საჭირო ვერიფიკაცია:

დეტალები:

1.ა. ტრანზაქციის hash (TXID): დააკოპირეთ და ჩასვით სრული 64-ციფრიანი TXID, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც ტრანზაქციის hash, რომლის მიღებაც შესაძლებელია ბირჟაზე, საიდანაც გაიტანეთ მონეტა.

გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ შეიყვანეთ თქვენი დაკარგული დეპოზიტის სწორი TxID. დეტალური ნაბიჯებისთვის, თუ როგორ უნდა მიიღოთ თქვენი დაკარგული დეპოზიტის სწორი TxID, შეგიძლიათ გაეცნოთ ამ სტატიას. გთხოვთ, ასევე შეიყვანოთ TXID URL-ის გარეშე.

1.ბ. TXID/Blockchain URL: ეს არის URL ბმული, რომელიც აჩვენებს ბლოკჩეინს, რომელიც თქვენ მიერ გამოყენებული იყო სხვა პლატფორმიდან გატანის განხორციელებისთვის.

1 დონისთვის:

2. ადრე გამოყენებული მონეტის საფულის ეკრანის ვიდეო ჩანაწერი

წარმოვიდგინოთ, რომ გადარიცხვა განხორციელდა A ბირჟიდან Bybit Georgia-ზე, ჩვენს აქტივების გუნდს სჭირდება ეკრანის ნათელი ჩანაწერის მიღება, რომელშიც წარმოდგენილი იქნება შემდეგი ძირითადი პუნქტები:

1) გარე ბირჟის პლატფორმაზე წარმატებით შესვლის შესაძლებლობა (თქვენი შესვლის დეტალების დასაცავად, ეკრანის ჩაწერის დაწყებამდე შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, Face ID/SMS კოდი/Google 2FA ვერიფიკაციის გამოყენება მისაღებია).

2) ბირჟა ა-ზე გადადით გატანის ისტორიის გვერდზე.

3) ნათლად გვაჩვენეთ გადარიცხვის ყველა დეტალი. დეტალებში შედის: თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე დასრულებული TXID (ტრანზაქციის hash).

4) გთხოვთ, დააჭიროთ ბმულს ბლოკჩეინზე გადასვლისთვის და გვაჩვენეთ ტრანზაქციის ყველა დეტალი (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID). თუ ბმული მიუწვდომელია, გთხოვთ, თქვენს პასუხში მიუთითეთ „არ არის ბმული ბლოკჩეინზე“.

მე-2 და მე-3 დონისთვის:

3. ახალი დეპოზიტის გაკეთება და თქვენი ადრე გამოყენებული მონეტის საფულის ჩაწერა

წარმოვიდგინოთ, რომ გადარიცხვა განხორციელდა A ბირჟიდან Bybit Georgia-ზე, ჩვენს აქტივების გუნდს სჭირდება, რომ ვერიფიკაციისთვის განახორციელოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1) წარმატებით განახორციელეთ ახალი გადარიცხვა ა ბირჟიდან Bybit Georgia-ზე იმავე ტიპის მონეტის გამოყენებით, დარწმუნდით, რომ გადარიცხვის თანხა უდრის ან აღემატება $200 ექვივალენტს. მაგალითად, თუ თქვენ გსურთ XRP-ის დეპოზიტის აღდგენა, მოგიწევთ ჩარიცხოთ XRP.

მნიშვნელოვანი შენიშვნა: გთხოვთ, ამჯერად შეიყვანოთ სწორი მემო/ტეგი

2) გააკეთეთ ეკრანის ნათელი ჩანაწერი, შემდეგი ძირითადი პუნქტების გათვალისწინებით:

3) გარე ბირჟის პლატფორმაზე წარმატებით შესვლის შესაძლებლობა (თქვენი შესვლის დეტალების დასაცავად, ეკრანის ჩაწერის დაწყებამდე შეგიძლიათ შეიყვანოთ თქვენი მომხმარებლის სახელი და პაროლი, Face ID/SMS კოდი/Google 2FA ვერიფიკაციის გამოყენება მისაღებია).

4) ბირჟა ა-ზე გადადით გატანის ისტორიის გვერდზე.

5) ნათლად გვიჩვენეთ გადარიცხვის ყველა დეტალი ახალი და წინა დეპოზიტისთვის.

6) დეტალებში შედის: თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე დასრულებული TXID (ტრანზაქციის hash).

7) გთხოვთ, დააჭიროთ ბმულს ბლოკჩეინზე გადასვლისთვის და გვაჩვენეთ ტრანზაქციის ყველა დეტალი (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID). თუ ბმული მიუწვდომელია, გთხოვთ, თქვენს პასუხში მიუთითეთ „არ არის ბმული ბლოკჩეინზე“.

დამატებითი ინფორმაცია მე-3 დონისთვის:

4. საჭიროა იდენტობის დოკუმენტი და სელფი

- თქვენი იდენტობის დამადასტურებელი დოკუმენტი

1. ყველა დეტალური ინფორმაცია ნათლად უნდა იყოს წარმოდგენილი, მისი წაკითხვის შესაძლებლობით. სახის ნაკვთები კარგად უნდა ჩანდეს.
2. დამხმარე დოკუმენტის ინფორმაცია უნდა შეესაბამებოდეს განმცხადებლის დეტალებს.
3. ატვირთული ფოტო/დოკუმენტი უნდა იყოს ორიგინალი, ყველა დაბეჭდილი/დაფოტოშოპებული დოკუმენტი მიუღებელია.
4. გთხოვთ, შეამოწმოთ ვადის გასვლის თარიღი და დარწმუნდით, რომ დოკუმენტის ვადა ძალაშია.

— სელფი, სადაც გიჭირავთ ხელნაწერი და პირადობის ორიგინალი.

1. ხელნაწერი: მე ვადასტურებ, რომ ეს დოკუმენტი მე მეკუთვნის და დეპოზიტი (თანხა და მონეტის ტიპი) შესრულდა ჩემ მიერ დდ/მმ/წწწწ.
2. თქვენი სახის ნაკვთები ნათლად უნდა ჩანდეს.

თვითმომსახურების აღდგენის პლატფორმაზე უარყოფილი მოთხოვნებისთვის:

5. შეცდომის შეტყობინების ეკრანის სურათი

იმისთვის, რომ ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი დაგეხმაროთ ფინანსების აღდგენაში, გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენს მოთხოვნას დაურთეთ შეცდომის შეტყობინების ეკრანის სურათი, რომელიც შეგხვდათ, როდესაც ცდილობდით თქვენი მოთხოვნის გაგზავნას აქ.