Bybit Georgia-ზე ახლა ხელმისაწვდომია თვითმომსახურების გასაჩივრების ფუნქცია იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც მიიღეს თანხის დაბრუნება სხვა გაცვლითი პლატფორმიდან და სურთ დაბრუნებული თანხის ჩარიცხვა Bybit Georgia-ს საფინანსო ანგარიშზე.

სანამ გადახვალთ თანხის დაბრუნების გასაჩივრების პროცესზე, საჭიროა თქვენი სიტუაციის ხასიათის გაგება. გატანილი თანხის დაბრუნება ხშირად ხდება მაშინ, როდესაც ტრეიდერები ახორციელებენ თანხის გატანას Bybit Georgia-დან სხვა ბირჟაზე, მაგრამ სხვა ბირჟა უარყოფს დეპოზიტს და უბრუნებს თანხას Bybit Georgia-ზე რამდენიმე მიზეზის გამო, როგორიცაა არასწორი ტეგით დეპოზიტი, დეპოზიტისთვის გამოყენებული მონეტა არ არის მხარდაჭერილი და სხვა.

თუ Bybit Georgia-ზე თქვენ მიერ განხორციელებულ გატანის მოთხოვნას ექნება სტატუსი გადარიცხვა წარმატებული იყო, მაგრამ თქვენ არ მიგიღიათ დეპოზიტი მიმღების ბირჟაზე, შეგიძლიათ მიაწოდოთ გატანის TXID ამ ბირჟის მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს. გატანის TXID-ის დეტალები შეგიძლიათ იხილოთ საფინანსო ანგარიშის ისტორიაში → გატანის გვერდზე.

მას შემდეგ რაც დაადასტურებთ, რომ მიმღების ბირჟამ დაუბრუნა დეპოზიტი Bybit Georgia-ს, შესაბამისი გაცვლით პლატფორმას სთხოვეთ მოგაწოდონ თანხის დაბრუნების ყველა დეტალი. ამის შემდეგ შეგიძლიათ მიჰყვეთ შემდეგ მითითებებს, რათა წარადგინოთ თვითმომსახურების გასაჩივრების მიმართვა თქვენი კრიპტო დეპოზიტის შესახებ Bybit Georgia-ზე.

1. როგორ წარადგინოთ გასაჩივრება თანხის დაბრუნებისთვის

2. თუ თქვენი გასაჩივრება უარყოფილია

როგორ წარადგინოთ გასაჩივრება თანხის დაბრუნებისთვის

ნაბიჯი 1: გახსენით თვითმომსახურების გვერდი დაწკაპუნებით ღილაკზე მეტი → დახმარების ცენტრი → კრიპტო დეპოზიტი არ მოსულა.

თუ იყენებთ Bybit Georgia აპლიკაციას, გთხოვთ, მთავარ გვერდზე დააჭიროთ ღილაკს მეტი და სერვისების განყოფილებაში დახმარების ცენტრი. გახსენით ჩანართი დეპოზიტი/გატანა თვითმომსახურების განყოფილებაში და შეეხეთ ღილაკს კრიპტო დეპოზიტი არ მოსულა.

ნაბიჯი 2: აირჩიეთ მიზეზი, რის გამოც თქვენი დეპოზიტი არ ჩარიცხულა: თანხის დაბრუნება გარე ბირჟიდან.

ნაბიჯი 3: შეავსეთ დაბრუნებული დეპოზიტის დეტალები

1. მონეტა: თქვენ მიერ განხორციელებული დეპოზიტის მონეტის სახელი
2. ქსელის ტიპი: თქვენ მიერ განხორციელებული დეპოზიტის მონეტის ბლოკჩეინის ქსელი
3. დეტალები თქვენი გატანის მოთხოვნის შესახებ Bybit Georgia-დან - დეტალები შეგიძლიათ იხილოთ აქ.
4. გატანის თანხა (საკომისიოს გამოკლებით)
5. გატანის მისამართი
6. გატანის TxID/TxHash

d. გარე ბირჟიდან Bybit Georgia-ზე თანხის დაბრუნების დეტალები: დეტალების მიღება შესაძლებელია გარე ბირჟის პლატფორმაზე

1. დაბრუნებული თანხა
2. დაბრუნებული თანხის TxID/TxHash

შენიშვნები:

1. არ შეიყვანოთ დაბრუნებული თანხის TXID-ის ველში გატანის TXID (Bybit Georgia-დან).
2. დარწმუნდით, რომ შეიყვანეთ სწორი დაბრუნებული თანხა. თქვენ შეგიძლიათ გადაამოწმოთ დაბრუნების სწორი თანხა ბლოკჩეინის ექსპლორერის გამოყენებით.
3. თუ თქვენი გატანა წარმატებული იყო, მაგრამ თქვენ არ მიგიღიათ თანხა და არ გაქვთ „დაბრუნების TXID“, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ პლატფორმას, რომელზეც ახორციელებდით დეპოზიტს შემდგომი დახმარებისთვის.
4. თვითმომსახურების წარდგენა გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შესაბამისმა ბირჟამ ან პლატფორმამ წარმატებით დაამუშავა თანხის დაბრუნება.

ნაბიჯი 4: ატვირთეთ ეკრანის ნათელი ჩანაწერი, რათა დაადასტუროთ, რომ თანხის დაბრუნება/დაბრუნების გადარიცხვა განხორციელდა გარე გაცვლითი პლატფორმიდან Bybit Georgia-ზე. ჩანაწერში უნდა აღინიშნოს შემდეგი ძირითადი პუნქტები.

შენიშვნა: თუ საჭირო ინფორმაცია არ იქნება წარმოდგენილი, თქვენი გასაჩივრების მოთხოვნა შესაძლოა უარყოფილი იყოს.

ა. გარე გაცვლის პლატფორმაზე შესვლა: გარე გაცვლის პლატფორმაზე შესვლა წარმატებით განხორციელდა. თქვენი შესვლის მონაცემების დასაცავად, ეკრანის ჩაწერის დაწყებამდე შეგიძლიათ ჯერ თქვენი მომხმარებლის სახელისა და პაროლის აკრეფა. დაშვებულია Face ID-ით შესვლა/SMS კოდი/Google 2FA დადასტურება.

ბ. დეპოზიტი/თანხის დაბრუნების ჩანაწერის გვერდის ჩვენება: გადადით გაცვლითი პლატფორმის დეპოზიტის/დაბრუნების ჩანაწერის გვერდზე.

გ. სრული დაბრუნების TXID დეტალების ჩვენება: გვაჩვენეთ შესაბამისი დაბრუნების TXID დეტალები და ინფორმაცია. დეტალები უნდა იყოს მითითებული თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და შევსებული TXID (ტრანზაქციის ჰეში).

დ. გადამისამართება ბლოკჩეინის გვერდზე: დააწკაპუნეთ პირდაპირ დაბრუნების TXID ბმულზე, რათა გადახვიდეთ ბლოკჩეინის გვერდზე და ბლოკჩეინზე აჩვენოთ ტრანზაქციის დეტალები, მათ შორის თანხა, თარიღი და დრო, მონეტის ტიპი და სრული TXID. (თუ პირდაპირი ბლოკჩეინის ბმული მიუწვდომელია, ტრანზაქციის სრული დეტალების სანახავად დააკოპირეთ და ჩასვით TXID ბლოკჩეინის ექსპლორერში)

ე. აჩვენეთ Bybit Georgia-ს ანგარიშიდან თანხის გატანის დეტალები: გვაჩვენეთ Bybit Georgia-დან თანხის გატანის დეტალები და დეპოზიტის/დაბრუნების გადარიცხვის ყველა დეტალი. დეტალები უნდა იყოს მითითებული თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და შევსებული TXID (ტრანზაქციის ჰეში).

თუ დაბრუნების TXID-ის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ გარე ბირჟის პლატფორმასთან კონსულტაციის გზით (როგორიცაა მომხმარებელთა დახმარების ჩატის ისტორია, დაბრუნებული თანხის დეტალების ელექტრონული ფოსტითა ან SMS-ით მიღება, ან თვითმომსახურების განაცხადის საშუალებით), გთხოვთ, ვიდეო ჩანაწერში ასევე აჩვენოთ შესაბამისი კომუნიკაციის ჩანაწერები.

რჩევები:

1. ვიდეო ნიმუში:
2. აპლიკაციის ვიდეოს ნიმუში
3. ვებ ვიდეოს ნიმუში
4. მხარდაჭერილი ფაილის ზომა: 200 მბ-ზე ნაკლები
5. მხარდაჭერილი ფორმატები: MP4 და MOV
6. ეკრანის ჩაწერის სახელმძღვანელო: გაეცანით ამ ხშირად დასმულ კითხვებს

ნაბიჯი 5: დააჭირეთ გაგზავნას, როგორც კი შეავსებთ საჭირო ინფორმაციასა და ვიდეოჩანაწერი დასრულებული იქნება, ჩვენი შესაბამისი დეპარტამენტი განიხილავს თქვენს განაცხადს. თქვენ მიიღებთ ავტომატურ ელ.წერილს 1-3 სამუშაო დღეში იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი განაცხადის განხილვა დასრულებული იქნება.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი განაცხადის სტატუსი წარსული განაცხადების გვერდზე.

თანხის დაბრუნების დამტკიცების შემდეგ, მონეტები ჩაირიცხება თქვენს საფინანსო ანგარიშზე. ტრანზაქციის ჩანაწერების შემოწმება შესაძლებელია საფინანსო ანგარიშის ისტორიაში → ყველა ტრანზაქციაში, მიღებული გადარიცხვების მითითებით.

თუ არ მიგიღიათ შედეგი 3 სამუშაო დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში, გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თხოვნა აქ. ჩვენი ერთგული მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდი მალე დაგიკავშირდებათ..

თუ თქვენი გასაჩივრება უარყოფილია

თუ თქვენი თანხის აღდგენის განაცხადი უარყოფილია, შეიძლება საჭირო გახდეს დამატებითი ინფორმაცია გასაჩივრების პროცესის დასასრულებლად. გთხოვთ, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს, რომ გამოაგზავნოთ საჭირო დეტალები ჩვენს გუნდისთვის.

ნაბიჯი 1: გადადით წარსული განაცხადების გვერდზე და დააჭირეთ მეტი ინფორმაციის მოწოდება.

ნაბიჯი 2: სისტემა მოგთხოვთ ხელახლა გაგზავნოთ ვიდეო საჭირო ინფორმაციით. შესაბამისი რჩევები, რათა თქვენი განაცხადი დამტკიცდეს, შეგიძლიათ იპოვოთ კითხვის ნიშნის ღილაკზე მაუსის მიტანით.

გარდა ამისა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ უარყოფის თითოეული დეტალი და რჩევები ქვემოთ.

ნაბიჯი 3: ახალი ვიდეოს გაგზავნის შემდეგ, შესაბამისი გუნდი განიხილავს თქვენ მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას და დაგიბრუნდებათ მომდევნო 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.

შენიშვნა: თქვენი გასაჩივრების განაცხადი დაიხურება სისტემის მიერ, თუ ჩვენ არ მივიღებთ თქვენგან ახალ ინფორმაციას მომდევნო 72 საათის განმავლობაში. გასაჩივრების დახურვის შემდეგ, თქვენ მოგიწევთ ახალი სააპელაციო განაცხადის წარდგენა, თუ მოთხოვნის ხელახლა გახსნას აპირებთ. განმეორებითი წარდგენის პროცესი იგივეა, რაც ზემოთმოყვანილი ნაბიჯები.