Bybit Georgia теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега/мемо. Наша функция самостоятельного восстановления обеспечивает более быстрое разрешение проблемы по сравнению с ручной проверкой нашей службой поддержки клиентов.Подробное руководство по использованию функции самостоятельного восстановления такого депозита вы можете найти:
Однако, если вы столкнулись с сообщением об ошибке при отправке запроса через функцию самообслуживания, следуйте инструкции ниже, чтобы связаться со службой поддержки и подать заявку с помощью формы апелляции “Депозит без тега/мемо” со снимком экрана сообщения об ошибке.
Важные примечания:
— Для покрытия дополнительных расходов, связанных с восстановлением активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия за обработку, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты. Посмотреть комиссию за вывод каждой монеты можно по ссылке.
— Если ваша предполагаемая сумма возврата ниже минимального лимита вывода средств, запрос не будет обработан.
— Любые транзакции, срок действия которых превышает 75 дней, обрабатываться не будут.
— Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, это означает, что ваш депозит, возможно, уже был зачислен на другой аккаунт из-за неправильно указанного тега/мемо. В этом случае следуйте инструкции ниже, чтобы связаться со службой поддержки и отправить форму апелляции «Неправильный тег/мемо».
— Для получения дополнительной информации, ознакомьтесь с разделом FAQ — Криптовалютный депозит.
Отказ от ответственности:
Учитывая, что предоставление неверного тега/мемо повышает риск зачисления депозита на другой аккаунт, обратите внимание, что нет 100% гарантии возврата вашего депозита.
Как подать апелляцию на возврат криптовалютного депозита
Шаг 1. Если при отправке запроса через функцию самообслуживания вы столкнулись с сообщением об ошибке, свяжитесь с нашей службой поддержки c помощью чата, чтобы проверить адрес назначения средств и при необходимости заморозить отток средств.
Шаг 2. Пожалуйста, отправьте форму апелляции «Не указал тег/мемо». Обязательно ознакомьтесь с требованиями, указанными в шаге 3, прежде чем нажать Да, чтобы продолжить.
Примечание: Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Аномалия, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов» при отправке запроса, то для более быстрой обработки отправьте форму апелляции «Неверный тег/мемо».
Шаг 3. Определите уровень вашего запроса, затем заполните информацию о депозите и прикрепите необходимое подтверждение.
Уровень запроса:
Необходимая верификация:
Детали:
1.a. Хеш транзакции (TXID): Скопируйте и вставьте полный 64-значный TXID (также известный как Hash (хэш) транзакции, который можно получить на бирже, с которой была отправлена монета
Убедитесь, что вы ввели правильный TxID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TXID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.
1.b. TXID/ссылка на блокчейн: это URL-ссылка, которая показывает блокчейн, который вы использовали на платформе, с которой вы произвели вывод средств.
Для уровня 1:
2. Запись экрана ранее использованного кошелька для перевода
Предполагая, что отправка была произведена с Биржи A на Bybit, команда по работе с активами хотела бы получить четкую запись экрана, с указанием следующих ключевых моментов:
1) Успешный вход на Биржу A (чтобы защитить свои учетные данные, вы можете сначала ввести свой логин и пароль, прежде чем начать запись экрана. Допустимы вход в систему с использованием Face ID/ SMS кодом/ 2FA).
2) Перенаправление на страницу истории вывода средств на Бирже A.
3) Четко покажите нам все детали перевода. Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (Hash транзакции).
4) Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет на блокчейн, и покажите нам информацию (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID) на блокчейне. В случае если у биржи А нет ссылки на блокчейн, пожалуйста, укажите в своем ответе "нет ссылки на блокчейн".
Для 2 и 3 уровней:
3. Совершить новый депозит и выполнить запись экрана кошелька ранее использованного для перевода.
Предполагая, что депозит был отправлен с Биржи A на Bybit, наша команда по работе с активами хотела бы, чтобы вы выполнили следующие действия для проверки:
1) Выполните новый перевод с биржи A на Bybit того же типа монет в сумме перевода равной или превышающей эквивалент $200. Например, если вы восстанавливаете депозит XRP, вам нужно будет внести XRP.
ВАЖНОЕ примечание: На этот раз введите правильный мемо/тег.
2) Сделайте четкую запись экрана, которая включает следующие ключевые моменты:
3) Успешный вход на Биржу A (чтобы защитить свои учетные данные, вы можете сначала ввести свой логин и пароль, прежде чем начать запись экрана. Допустимы вход в систему с помощью Face ID/ SMS кодом/ 2FA)
4) Перенаправление на страницу истории вывода средств на Бирже A.
5) Четко покажите нам все детали перевода как для нового, так и для предыдущего перевода.
6) Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (Hash транзакции).
7) Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет на блокчейн, и покажите нам информацию (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID) на блокчейне. В случае если у биржи А нет ссылки на блокчейн, пожалуйста, укажите в своем ответе "нет ссылки на блокчейн".
Дополнительная информация для Уровня 3:
4. Требуется документ, удостоверяющий личность, и селфи
— Ваш документ, удостоверяющий личность
- Вся подробная информация должна быть четкой и читаемой. Черты лица должны быть четко отображены.
- Информация подтверждающего документа должна соответствовать данным заявителя.
- Загружаемая фотография/документ должны быть только оригинальными, все распечатанные/обработанные документы не принимаются.
- Пожалуйста, проверьте срок действия документа и убедитесь, что он действителен.
— Селфи-фотография, на которой вы держите листок с рукописной запиской и ваш оригинал удостоверения личности.
- Записка от руки: Я подтверждаю, что этот документ принадлежит мне, и депозит (сумма и тип монеты) был сделан мной дд/мм/гггг.
- Ваши черты лица должны быть хорошо видны.
Для запросов, которые были отклонены функцией самостоятельного восстановления:
5. Снимок экрана сообщения об ошибке
Чтобы наша служба поддержки могла помочь вам в восстановлении средств, обязательно добавьте в свой запрос снимок экрана с сообщением об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке отправить запрос по этой ссылке.