Bybit Georgia ახლა თვითმომსახურების სააპელაციო მხარდაჭერას სთავაზობს მომხმარებლებს, რომლებმაც შეიტანეს დეპოზიტი, მაგრამ ვერ მიიღეს იგი დაკარგული ტეგის ან მემოს გამო. რეკომენდებულია ჩვენი თვითმომსახურების აღდგენის ფუნქციის გამოყენება, რადგან ის უფრო სწრაფ მოგვარების შესაძლებლობას გვთავაზობს ჩვენი მომხმარებელთა მომსახურების მიერ ხელით განხილულ მონაცემებთან შედარებით. დამატებითი ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ გაეცნოთ ამ სახელმძღვანელოს:
თუმცა, თუ თვითმომსახურების პლატფორმის მეშვეობით მოთხოვნის წარდგენისას შეცდომის შეტყობინებას წააწყდებით, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურთან დასაკავშირებლად და საქმის წარსადგენად: „არ მოიცავდა ეტიკეტს/შენიშვნას“ გასაჩივრების ფორმა შეცდომის შეტყობინების სქრინშოტით.
მნიშვნელოვანი შენიშვნები:
— აქტივების აღდგენასთან დაკავშირებული დამატებითი რესურსების დასაფარად, დასაბრუნებელი თანხიდან გამოაკლდება დამუშავების საკომისიო, რომელიც ამ მონეტის სტანდარტული გატანის საკომისიოზე ხუთჯერ მეტია. თითოეული მონეტის განაღდების საკომისიოს სანახავად, გთხოვთ, გადახვიდეთ აქ.
— თუ თქვენი სავარაუდო დაბრუნების თანხა მინიმალურ გატანის ლიმიტს ნაკლებია, მოთხოვნა არ დამუშავდება.
— 90 დღეზე მეტი ხნის ტრანზაქციები არ დამუშავდება.
— თუ თქვენ წააწყდებით შეცდომის შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული არანორმალური პრობლემა მოგვარებულია“. დამატებითი დახმარებისთვის დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს. მოთხოვნის წარდგენისას ეს ნიშნავს, რომ თქვენი დეპოზიტი შესაძლოა უკვე ჩაირიცხა სხვა ანგარიშზე არასწორი ტეგის/მემოს საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურთან დასაკავშირებლად და საქმის წარსადგენად: „არასწორი ტეგი/შენიშვნა“-ს გასაჩივრების ფორმა.
— დამატებითი ინფორმაციისთვის, გთხოვთ, იხილოთ FAQ (ხშირად დასმული შეკითხვები) — კრიპტო დეპოზიტი.
უარის განაცხადი:
იმის გათვალისწინებით, რომ არასწორი ტეგის ან მემოს მიწოდება ზრდის თქვენი დეპოზიტის სხვა ანგარიშზე ჩარიცხვის რისკს, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენი დეპოზიტის აღდგენის 100%-იანი გარანტია არ არსებობს.
როგორ გაასაჩივროთ კრიპტო დეპოზიტის აღდგენის მოთხოვნა
ნაბიჯი 1: თუ თვითმომსახურების აღდგენის პლატფორმის მეშვეობით მოთხოვნის გაგზავნისას შეცდომის შეტყობინებას წააწყდებით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს ონლაინ ჩატის საშუალებით, რათა შეამოწმოთ თქვენი თანხების დანიშნულების ადგილი და საჭიროების შემთხვევაში, შეაჩეროთ თანხების გადინება.
ნაბიჯი 2: გთხოვთ, წარმოადგინოთ საქმე შემდეგ ლინკზე: „არ მოიცავდა ეტიკეტს/შენიშვნას“ გასაჩივრების ფორმა. გასაგრძელებლად „დიახ“ -ზე დაწკაპუნებამდე, დარწმუნდით, რომ წაიკითხეთ მე-3 ნაბიჯში მითითებული მოთხოვნები.
შენიშვნა: უფრო სწრაფი დამუშავებისთვის, თუ წააწყდებით ამ შეცდომის შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული არანორმალური პრობლემა მოგვარებულია“. დამატებითი დახმარებისთვის დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს. მოთხოვნის წარდგენისას, გთხოვთ, გამოიყენოთ „არასწორი ტეგი/შენიშვნა“-ს გასაჩივრების ფორმა.
ნაბიჯი 3: შეავსეთ დეპოზიტის შესახებ ინფორმაცია და დაურთეთ საჭირო დამადასტურებელი დოკუმენტი.
მხარდაჭერილი მონეტების ტიპებია XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM და ა.შ.
დეტალები:
ტრანზაქციის ჰეში (TXID) და/ან ბლოკჩეინის URL
(i) ტრანზაქციის ჰეში (TXID): დაკოპირეთ და ჩასვით სრული 64-ნიშნა TXID, ასევე ცნობილი როგორც ტრანზაქციის ჰეში, რომლის მიღებაც შესაძლებელია იმ ბირჟიდან, საიდანაც მონეტის გამოგზავნა მოხდა.
გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი დაკარგული დეპოზიტის სწორი TXID შეიყვანეთ. შეგიძლიათ კონსულტაცია გაიაროთ ეს სტატია დაკარგული დეპოზიტის სწორი TXID-ის აღების დეტალური ნაბიჯებისთვის. გთხოვთ, ასევე შეიყვანოთ TXID URL-ის გარეშე.
(ii) TXID/ ბლოკჩეინი URL: ეს არის URL ბმული, რომელიც აჩვენებს ბლოკჩეინს, რომელიც გამოიყენეთ იმ პლატფორმიდან, საიდანაც თანხის გატანა განახორციელეთ.
ადრე გამოყენებული მონეტა საფულის ვიდეო ეკრანის ჩანაწერი
იმ შემთხვევაში, თუ გადარიცხვა განხორციელდა A ბირჟიდან Bybit Georgia-ში, ჩვენი აქტივების გუნდს სურს მიიღოს მკაფიო ეკრანის ჩანაწერი, რომელიც ხაზს უსვამს შემდეგ ძირითად პუნქტებს:
- წარმატებით შედით A პლატფორმაზე Face ID-ის, SMS კოდის ან 2FA დადასტურების გამოყენებით (QR კოდით შესვლა და პაროლის გარეშე Google ელ. ფოსტით შესვლა არ მიიღება).
- გადადით ტრანზაქციების ისტორიის გვერდზე.
- ტრანზაქციის ყველა დეტალი (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID) ნათლად მიუთითეთ.
- გთხოვთ, დააწკაპუნოთ ბმულზე, რომელიც გადამისამართებთ ბლოკჩეინზე და გვაჩვენოთ ინფორმაცია (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე შევსებული TXID) ბლოკჩეინზე.
თუ პლატფორმა A არ იძლევა ბლოკჩეინთან პირდაპირ ბმულს, დააკოპირეთ და ჩასვით TXID ბლოკჩეინის ექსპლორერში და აჩვენეთ ტრანზაქციის სრული დეტალები.
ახალი დეპოზიტის განხორციელება და თქვენ მიერ ადრე გამოყენებული მონეტის საფულის ჩაწერა
იმ შემთხვევაში, თუ გადარიცხვა განხორციელდა A ბირჟიდან Bybit Georgia-ში, ჩვენი აქტივების გუნდი გთხოვთ, შეასრულოთ შემდეგი, დადასტურების მიზნით:
წარმატებით დაიწყეთ ახალი გადარიცხვა A ბირჟიდან Bybit Georgia-ში იმავე ტიპის მონეტის ოდენობით, დარწმუნდით, რომ გადარიცხვის თანხა შეადგენს მოთხოვნილი დეპოზიტის დაახლოებით 20%-ს. მაგალითად, თუ თქვენ XRP-ს აღადგენთ, ახალი გადარიცხვაც XRP-ში უნდა იყოს.
მნიშვნელოვანი შენიშვნა: გთხოვთ, ამჯერად სწორი შენიშვნა/თეგი შეიყვანოთ
შექმენით ვიდეო ეკრანის ჩანაწერი ახალი დეპოზიტის განხორციელების შემდეგ
გააკეთეთ ეკრანის მკაფიო ჩანაწერი, რომელიც მოიცავს შემდეგ ძირითად პუნქტებს:
- წარმატებით შედით A პლატფორმაზე Face ID-ის, SMS კოდის ან 2FA დადასტურების გამოყენებით (QR კოდით შესვლა და პაროლის გარეშე Google ელ. ფოსტით შესვლა არ მიიღება).
- გადადით ტრანზაქციების ისტორიის გვერდზე.
- ნათლად აჩვენეთ ყველა ტრანზაქციის დეტალი როგორც წინა, ასევე ახალი დეპოზიტებისთვის (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID).
- გთხოვთ, დააწკაპუნოთ ბმულზე, რომელიც გადამისამართებთ ბლოკჩეინზე და გვაჩვენოთ ტრანზაქციის შესახებ სრული ინფორმაცია (თანხა, მონეტის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე შევსებული TXID) ბლოკჩეინზე.
თუ პლატფორმა A არ იძლევა ბლოკჩეინთან პირდაპირ ბმულს, დააკოპირეთ და ჩასვით TXID ბლოკჩეინის ექსპლორერში და აჩვენეთ ტრანზაქციის სრული დეტალები.
ყველა ვერიფიკაციის დონისთვის საჭიროა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და სელფი
(i) პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენა
- შეტყობინების გაგზავნა იგივე პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენეთ თქვენი Bybit Georgia KYC ვერიფიკაციისთვის.
- თუ ადრე გამოიყენეთ ეროვნული პირადობის მოწმობა, უნდა წარმოადგინოთ იგივე პირადობის მოწმობა (წინა და უკანა მხარე).
- სხვა დოკუმენტის წარდგენა (მაგალითად, თავდაპირველად პირადობის მოწმობის გამოყენებით, ახლა კი პასპორტის წარდგენით) უარყოფილი იქნება.
- დოკუმენტი უნდა იყოს მკაფიო, წასაკითხი და HD გარჩევადობით, თქვენი სახის ნაკვთები კი ნათლად ჩანდეს.
- სკანირებული, დაბეჭდილი ან ფოტოშოპით დამუშავებული დოკუმენტები მიუღებელია. დოკუმენტი უნდა იყოს ორიგინალი ფოტო JPEG, JPG ან PNG ფორმატში.
(ii) სელფის ვიდეოს გაგზავნა (HD გარჩევადობა):
- ჩაწერეთ სელფის ვიდეო, ხელში ხელით დაწერილი წერილით ხელში, რომელზეც შემდეგი განცხადებაა:
- „მე, (სახელი და გვარი, იურიდიული სახელი), ვაცხადებ ამას (დღე/თვე/წელი).“ ვადასტურებ, რომ ჩემს მიერ მოწოდებული დამადასტურებელი ინფორმაცია სიმართლეს შეესაბამება და ადასტურებს, რომ მე ვარ ამ ფინანსების კანონიერი მფლობელი. მესმის, რომ ცრუ ინფორმაციის მიწოდებას სამართლებრივ შედეგებამდე მიჰყავს.“
- ხმამაღლა წაიკითხეთ განცხადება ინგლისურად (ან თქვენს მშობლიურ ენაზე, თუ ინგლისური შეუძლებელია).
- გქონდეთ იგივე პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენეთ KYC ვერიფიკაციისთვის.
- დარწმუნდით, რომ თქვენი სახის ნაკვთები აშკარად ჩანს.
- ჩანაწერზე მითითებული თარიღი უნდა ემთხვეოდეს ვიდეოს ჩაწერის თარიღს.
უარის განაცხადი: პლატფორმას შეუძლია ნებისმიერ დროს შეცვალოს თავისი ვერიფიკაციის, უსაფრთხოებისა და პროცედურული მოთხოვნები და ასეთი განახლებები დაუყოვნებლივ ძალაში შედის ოფიციალურ ვებსაიტზე გამოქვეყნებისთანავე, მაშინაც კი, თუ ეს ადრე არ იყო მითითებული შეტყობინებებში, სახელმძღვანელოებში ან ხშირად დასმულ კითხვებში. მომხმარებლებმა უნდა წარმოადგინონ ზუსტი, აქტუალური და სრული პერსონალური ინფორმაცია და განაახლონ იგი მოთხოვნის შემთხვევაში. ყალბი ან შეცდომაში შემყვანი დოკუმენტების მიწოდებამ შეიძლება გამოიწვიოს ტრანზაქციების შეფერხება ან ანგარიშის დაბლოკვა. გთხოვთ, იხილოთ Bybit Georgia-ს პლატფორმის წესები და პირობები.
თვითმომსახურების აღდგენის პლატფორმაზე უარყოფილი მოთხოვნებისთვის:
შეცდომის შეტყობინების სქრინშოტი
იმისათვის, რომ ჩვენი მხარდაჭერის გუნდმა დაგეხმაროთ თანხის დაბრუნებაში, გთხოვთ, თქვენს მოთხოვნას დაურთოთ მოთხოვნის გაგზავნისას წარმოქმნილი შეცდომის შეტყობინების სქრინშოტი. აქ.