პრობლემების აღმოფხვრა: შეცდომა კრიპტო დეპოზიტის აღდგენის მოთხოვნის გაგზავნისას

Bybit Georgia ახლა სთავაზობს თვითმომსახურების სააპელაციო მხარდაჭერას იმ მომხმარებლებს, რომლებმაც განახორციელეს დეპოზიტი, მაგრამ არ მიუღიათ იგი გამოტოვებული tag-ის ან memo-ს გამო. რეკომენდებულია ჩვენი თვითმომსახურების აღდგენის ფუნქციის გამოყენება, რადგან ის უფრო სწრაფ გადაწყვეტას სთავაზობს, ვიდრე მომხმარებელთა მომსახურების მიერ ხელით განხილვა. დამატებითი ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ გაეცნოთ ამ სახელმძღვანელოს:

1. როგორ აღვადგინოთ დაკარგული დეპოზიტი თვითმომსახურების საშუალებით

თუმცა, თუ თვითმომსახურების პლატფორმის საშუალებით მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეცდომის შეტყობინებას, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ სახელმძღვანელოს მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად და წარადგინოთ საქმე „Did not include a tag/memo“ სააპელაციო ფორმაზე შეცდომის შეტყობინების სკრინშოტით.

მნიშვნელოვანი შენიშვნები:

— აქტივების აღდგენასთან დაკავშირებული დამატებითი რესურსების დასაფარად, თანხის დაბრუნებისას ჩამოგეჭრებათ მომსახურების საკომისიო, რომელიც უდრის ამ ქოინის გატანის სტანდარტული საკომისიოს ხუთმაგ ოდენობას. თითოეული ქოინის გატანის საკომისიოს სანახავად გთხოვთ ეწვიოთ აქ.

— თუ თქვენი დაბრუნების სავარაუდო თანხა გატანის მინიმალურ ლიმიტზე ნაკლებია, მოთხოვნა არ დამუშავდება.

— ნებისმიერი ტრანზაქცია, რომელიც 90 დღეზე მეტი ხნისაა, არ დამუშავდება.

— თუ მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეცდომის შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული არანორმალური პრობლემა მოგვარებულია. დამატებითი დახმარებისთვის დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას.“, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი დეპოზიტი შესაძლოა უკვე ჩაირიცხა სხვა ანგარიშზე არასწორად მითითებული tag/memo-ს საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ სახელმძღვანელოს მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად და წარადგინოთ საქმე „Wrong tag/memo“ სააპელაციო ფორმაზე.

— დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ FAQ — კრიპტო დეპოზიტი.

პასუხისმგებლობის შეზღუდვა:

იმის გათვალისწინებით, რომ არასწორი tag-ის ან memo-ს მითითება ზრდის თქვენი დეპოზიტის სხვა ანგარიშზე ჩარიცხვის რისკს, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ არ არსებობს 100%-იანი გარანტია თქვენი დეპოზიტის აღსადგენად.

როგორ წარვადგინოთ აპელაცია კრიპტო დეპოზიტის აღსადგენად

ნაბიჯი 1: თუ თვითმომსახურების აღდგენის პლატფორმის საშუალებით მოთხოვნის გაგზავნისას მიიღებთ შეცდომის შეტყობინებას, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერას ცოცხალი ჩატის (live chat) საშუალებით, რათა შეამოწმოთ თქვენი სახსრების დანიშნულების ადგილი და საჭიროების შემთხვევაში გაყინოთ სახსრების გადინება.

ნაბიჯი 2: გთხოვთ, წარადგინოთ საქმე „Did not include a tag/memo“ სააპელაციო ფორმაზე. დარწმუნდით, რომ გაეცანით მე-3 ნაბიჯში მითითებულ მოთხოვნებს, სანამ დააწკაპუნებთ Yes -ს გასაგრძელებლად.

შენიშვნა: უფრო სწრაფი დამუშავებისთვის, თუ მიიღებთ ამ შეცდომის შეტყობინებას „დეპოზიტთან დაკავშირებული არანორმალური პრობლემა მოგვარებულია. დამატებითი დახმარებისთვის დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას.“ მოთხოვნის გაგზავნისას, გთხოვთ, ამის ნაცვლად გამოიყენოთ „Wrong tag/memo“ სააპელაციო ფორმა.

ნაბიჯი 3: შეავსეთ დეპოზიტის ინფორმაცია და დაურთეთ საჭირო ვერიფიკაცია.

მხარდაჭერილი ქოინის ტიპებია XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM და ა.შ.

საჭირო ვერიფიკაცია:

დეტალები:

ტრანზაქციის ჰეში (TXID) და/ან ბლოკჩეინის URL

(i) ტრანზაქციის ჰეში (TXID): მოახდინეთ სრული 64-ნიშნა TXID-ის კოპირება და ჩასმა, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც ტრანზაქციის ჰეში; მისი მიღება შესაძლებელია იმ ბირჟიდან, საიდანაც ქოინი გამოიგზავნა.

გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ შეიყვანეთ სწორი TXID თქვენი დაკარგული დეპოზიტისთვის. თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ ამ სტატიას დეტალური ნაბიჯებისთვის იმის შესახებ, თუ როგორ ამოიღოთ სწორი TXID თქვენი დაკარგული დეპოზიტისთვის. ასევე, გთხოვთ, შეიყვანოთ TXID URL-ის გარეშე.

(ii) TXID/ბლოკჩეინის URL: ეს არის URL ბმული, რომელიც აჩვენებს იმ ბლოკჩეინს, რომელიც გამოიყენეთ იმ პლატფორმიდან, საიდანაც განახორციელეთ თანხის გატანა.

ადრე გამოყენებული ქოინის საფულის ვიდეო ეკრანის ჩანაწერი

იმის დაშვებით, რომ გადარიცხვა განხორციელდა ბირჟა A-დან Bybit Georgia-ში, ჩვენს აქტივების გუნდს სურს მიიღოს მკაფიო ეკრანის ჩანაწერი, სადაც ხაზგასმულია შემდეგი ძირითადი პუნქტები:

1. წარმატებით შედით A პლატფორმაზე Face ID-ის, SMS კოდის ან 2FA ვერიფიკაციის გამოყენებით (QR კოდით შესვლა და Google-ის მეილით შესვლა პაროლის გარეშე არ მიიღება).
2. გადადით ტრანზაქციების ისტორიის გვერდზე.
3. მკაფიოდ აჩვენეთ ტრანზაქციის ყველა დეტალი (თანხა, ქოინის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID).
4. გთხოვთ, დააწკაპუნოთ ბმულზე, რომელიც გადაგამისამართებთ ბლოკჩეინზე და გვაჩვენოთ ინფორმაცია (თანხა, ქოინის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე სრული TXID) ბლოკჩეინზე.

თუ პლატფორმა A არ გთავაზობთ პირდაპირ ბმულს ბლოკჩეინზე, მოახდინეთ TXID-ის კოპირება და ჩასმა ბლოკჩეინის ექსპლორერში და აჩვენეთ ტრანზაქციის სრული დეტალები.

ახალი დეპოზიტის განხორციელება და თქვენი ადრე გამოყენებული ქოინის საფულის ჩაწერა

იმის დაშვებით, რომ გადარიცხვა განხორციელდა ბირჟა A-დან Bybit Georgia-ში, ჩვენს აქტივების გუნდს სურს, რომ ვერიფიკაციის მიზნით შეასრულოთ შემდეგი:

წარმატებით წამოიწყეთ ახალი გადარიცხვა ბირჟა A-დან Bybit Georgia-ში იმავე ტიპის ქოინისთვის, იმის უზრუნველყოფით, რომ გადარიცხვის თანხა შეადგენს მოთხოვნილი დეპოზიტის დაახლოებით 20%-ს. მაგალითად, თუ აღადგენთ XRP-ს, ახალი გადარიცხვა ასევე უნდა იყოს XRP-ში.

მნიშვნელოვანი შენიშვნა: გთხოვთ, ამჯერად შეიყვანოთ სწორი memo/tag

შექმენით ვიდეო ეკრანის ჩანაწერი ახალი დეპოზიტის განხორციელების შემდეგ

გააკეთეთ მკაფიო ეკრანის ჩანაწერი, შემდეგი ძირითადი პუნქტების ჩათვლით:

1. წარმატებით შედით A პლატფორმაზე Face ID-ის, SMS კოდის ან 2FA ვერიფიკაციის გამოყენებით (QR კოდით შესვლა და Google-ის მეილით შესვლა პაროლის გარეშე არ მიიღება).
2. გადადით ტრანზაქციების ისტორიის გვერდზე.
3. მკაფიოდ აჩვენეთ ტრანზაქციის ყველა დეტალი როგორც წინა, ისე ახალი დეპოზიტებისთვის (თანხა, ქოინის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო და სრული TXID).
4. გთხოვთ, დააწკაპუნოთ ბმულზე, რომელიც გადაგამისამართებთ ბლოკჩეინზე და გვაჩვენოთ ორივე ტრანზაქციის ინფორმაცია (თანხა, ქოინის ტიპი, გადარიცხვის თარიღი და დრო, ასევე სრული TXID) ბლოკჩეინზე.

თუ პლატფორმა A არ გთავაზობთ პირდაპირ ბმულს ბლოკჩეინზე, მოახდინეთ TXID-ის კოპირება და ჩასმა ბლოკჩეინის ექსპლორერში და აჩვენეთ ტრანზაქციის სრული დეტალები.

საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი და სელფი საჭიროა ვერიფიკაციის ყველა დონისთვის

(i) პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენა

1. წარადგინეთ იგივე საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენეთ თქვენი Bybit Georgia KYC ვერიფიკაციისთვის.
2. თუ ადრე იყენებდით პირადობის მოწმობას, უნდა წარადგინოთ იგივე პირადობის მოწმობა (წინა და უკანა მხარე).
3. სხვა დოკუმენტის წარდგენა (მაგალითად, თუ თავდაპირველად იყენებდით პირადობის მოწმობას, მაგრამ ახლა წარადგენთ პასპორტს) უარყოფილი იქნება.
4. დოკუმენტი უნდა იყოს მკაფიო, იკითხებადი და HD გარჩევადობის, თქვენი სახის ნაკვთები კი მკაფიოდ უნდა ჩანდეს.
5. სკანირებული, ამობეჭდილი ან ფოტოშოპით დამუშავებული დოკუმენტები არ მიიღება. დოკუმენტი უნდა იყოს ორიგინალი ფოტო JPEG, JPG ან PNG ფორმატში.

(ii) სელფი ვიდეოს წარდგენა (HD გარჩევადობა):

1. ჩაწერეთ სელფი ვიდეო, სადაც გიჭირავთ ხელნაწერი ჩანაწერი შემდეგი ტექსტით:

„მე, (სრული სახელი და გვარი), ვაცხადებ ამას (დღე/თვე/წელი). ვადასტურებ, რომ ჩემ მიერ მოწოდებული ვერიფიკაციის ინფორმაცია შეესაბამება სიმართლეს და ადასტურებს, რომ მე ვარ სახსრების კანონიერი მფლობელი. მესმის, რომ მცდარი ინფორმაციის მიწოდება გამოიწვევს სამართლებრივ შედეგებს.“

1. წაიკითხეთ ტექსტი ხმამაღლა ინგლისურად (ან თქვენს მშობლიურ ენაზე, თუ ინგლისური შეუძლებელია).
2. გეჭიროთ იგივე საიდენტიფიკაციო დოკუმენტი, რომელიც გამოიყენეთ KYC ვერიფიკაციისთვის.
3. დარწმუნდით, რომ თქვენი სახის ნაკვთები მკაფიოდ ჩანს.
4. ჩანაწერზე მითითებული თარიღი უნდა ემთხვეოდეს ვიდეოს ჩაწერის თარიღს.

პასუხისმგებლობის შეზღუდვა: პლატფორმას შეუძლია ნებისმიერ დროს შეცვალოს თავისი ვერიფიკაციის, უსაფრთხოების და პროცედურული მოთხოვნები და ასეთი განახლებები ძალაში შედის ოფიციალურ ვებგვერდზე გამოქვეყნებისთანავე, მაშინაც კი, თუ ეს ადრე არ იყო მითითებული კომუნიკაციებში, სახელმძღვანელოებში ან FAQ-ში. მომხმარებლებმა უნდა მიაწოდონ ზუსტი, მიმდინარე და სრული პერსონალური ინფორმაცია და განაახლონ იგი მოთხოვნის შემთხვევაში. ყალბი ან შეცდომაში შემყვანი დოკუმენტების მიწოდებამ შეიძლება გამოიწვიოს ტრანზაქციების დაყოვნება ან ანგარიშის შეჩერება. გთხოვთ, იხილოთ Bybit Georgia პლატფორმის წესები და პირობები.

თვითმომსახურების აღდგენის პლატფორმაზე უარყოფილი მოთხოვნებისთვის:

შეცდომის შეტყობინების სკრინშოტი

იმისათვის, რომ ჩვენმა მხარდაჭერის გუნდმა შეძლოს დაგეხმაროთ თქვენი სახსრების აღდგენაში, გთხოვთ, თქვენს მოთხოვნას დაურთოთ იმ შეცდომის შეტყობინების სკრინშოტი, რომელიც მიიღეთ, როდესაც ცდილობდით მოთხოვნის გაგზავნას აქ.