В Bybit Georgia мы уделяем особое внимание обеспечению безопасной торговой среды. Трейдеры должны проверить поддерживается ли монета и блокчейн, прежде чем вносить депозиты, во избежание потери активов неподдерживаемого депозита. Если вы внесли поддерживаемый депозит в монете, но ваши средства не поступили, следуйте этому руководству.
Если неподдерживаемые монеты были по ошибке отправлены на ваш кошелёк Bybit Georgia, вы можете попытаться восстановить средства, выполнив следующие действия:
-
Самообслуживание
-
Ручная обработка
Чтобы определить наиболее эффективную процедуру восстановления для вашей проблемы, ознакомьтесь с таблицей ниже.
|
Самообслуживание |
Ручная обработка | |
|
Характеристики |
Неподдерживаемые активы отображаются на странице Активы в ожидании. Это означает, что можно попытаться восстановить активы с помощью метода самообслуживания. |
Ваш неподдерживаемый депозит не отображается на странице Активы в ожидании. Для получения активов потребуется ручная обработка. |
|
Метод |
Выведите неподдерживаемые активы со страницы Активы в ожидании на внешнюю платформу/кошелёк, поддерживающий данную монету и сеть.
Для получения подробной информации ознакомьтесь с руководством ниже. |
Для получения подробной информации ознакомьтесь с руководством ниже. |
|
Комиссии |
В зависимости от восстанавливаемой монеты будет различаться комиссия за обработку в USDT.
Соответствующая сумма комиссии указана в окне вывода на странице Активы в ожидании. |
Фиксированная комиссия за обработку в размере 200 USD будет вычтена из возвращенных активов. |
|
Время обработки |
Зависит от подтверждения блокчейна при выводе. |
Проверка займет 3–5 рабочих дней. |
|
Покрытие |
Ограниченное покрытие типа сети/монеты. | |
Условия
-
Восстановление активов осуществляется с учетом всех возможных усилий; 100% восстановление не гарантируется.
-
Ошибочные депозиты в монетах на следующих блокчейнах не подлежат восстановлению:
-
Ronin (https://explorer.roninchain.com/)
-
Cronos (https://cronos.crypto.org/)
-
Неподдерживаемые депозиты могут быть возвращены через сервис самообслуживания, если отображаются на странице «Активы в ожидании». Депозиты, которые не найдены на странице «Активы в ожидании», должны выполняться вручную.
-
Bybit Georgia использует калькулятор конвертера криптовалют для определения неподдерживаемой стоимости депозита в USD.
-
Для вывода трейдеры должны предоставить адрес внешнего кошелька (не Bybit Georgia) того же типа блокчейна.
-
Взимаемая комиссия зависит от способа восстановления. Подробная информация о комиссиях представлена в таблице выше.
-
Если Bybit Georgia не сможет выполнить восстановление активов, ваши неподдерживаемый депозит в монете будут безвозвратно утеряны.
-
Принятие условий восстановления означает подтверждение потенциального срока обработки в течение 7–14 рабочих дней.
Как подать запрос на восстановление для неподдерживаемого депозита
Шаг 1. Нажмите на Аккаунт финансирования → История → История → Депозит, чтобы найти историю депозитов.
-
Если вы видите ремарку о неподдерживаемой монете в записи о депозите, следуйте A) Руководству по самообслуживанию ниже, которое позволяет инициировать вывод средств.
-
Если депозит не отображается на странице «Активы в ожидании», несмотря на подтверждение блокчейна, отправьте запрос в соответствии с B) Ручной процедурой.
A) Самообслуживание
Шаг 2. Перейдите на страницу Активы в ожидании, и вы увидите раздел Активы в ожидании на странице аккаунта финансирования.
Шаг 3. На странице Активы в ожидании в разделе Неподдерживаемые монеты нажмите Вывести в столбце Действие.
Шаг 4. Укажите адрес кошелька, не принадлежащего Bybit Georgia, который поддерживает монету, на который вы намерены получить выведенные средства. Также необходимо указать верный тег/мемо, если таковой имеется. Затем нажмите Отправить.
Ваш запрос на вывод средств успешно отправлен!
Примечание. Фиксированная комиссия в USDT за обработку вывода неподдерживаемой монеты будет списана с вашего аккаунта финансирования. Если на аккаунте финансирования недостаточно USDT, можно перевести средства с других аккаунтов или внести депозит. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Как переводить активы на Bybit Georgia или Как внести депозит.
B) Ручная процедура
Шаг 2. Если вы не можете найти внесённый актив в истории депозитов или на странице Активы в ожидании, заполните форму возврата активов, и наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней. Наша команда может начать процедуру восстановления активов с комиссией за обработку в размере 200 USD.