Bybit Georgia теперь предоставляет поддержку по подаче апелляций через самообслуживание для пользователей, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега или мемо. Рекомендуется использовать нашу функцию восстановления через самообслуживание, поскольку она обеспечивает более быстрое решение по сравнению с ручной проверкой нашей службой поддержки клиентов. Вы можете ознакомиться с этим руководством для получения дополнительной информации:
Однако, если вы столкнулись с сообщением об ошибке при подаче запроса через платформу самообслуживания, пожалуйста, следуйте приведенному ниже руководству, чтобы связаться со службой поддержки клиентов и подать заявку в Форме апелляции «Не указан тег/мемо» со скриншотом сообщения об ошибке.
Важные примечания:
— Для покрытия дополнительных ресурсов, связанных с извлечением активов, из суммы возмещения будет вычтена комиссия за обработку, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод средств для этой монеты. Чтобы ознакомиться с комиссией за вывод для каждой монеты, посетите здесь.
— Если сумма вашего предполагаемого возмещения ниже минимального лимита вывода, запрос не будет обработан.
— Любые транзакции старше 90 дней не будут обрабатываться.
— Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Проблема с аномальным депозитом решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов.» при подаче запроса, это означает, что ваш депозит мог быть уже зачислен на другой счет из-за указанного неверного тега/мемо. В этом случае, пожалуйста, следуйте руководству ниже, чтобы связаться со службой поддержки клиентов и подать заявку в Форме апелляции «Неверный тег/мемо».
— Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к FAQ — Криптовалютный депозит.
Отказ от ответственности:
Учитывая, что предоставление неверного тега или мемо увеличивает риск зачисления вашего депозита на другой счет, пожалуйста, обратите внимание, что нет 100% гарантии восстановления вашего депозита.
Как подать апелляцию для восстановления криптовалютного депозита
Шаг 1: Если вы столкнулись с сообщением об ошибке при подаче запроса через платформу самообслуживания для восстановления, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат, чтобы проверить назначение ваших средств и, при необходимости, приостановить вывод средств.
Шаг 2: Пожалуйста, подайте заявку в Форме апелляции «Не указан тег/мемо». Перед нажатием Да для продолжения, убедитесь, что вы внимательно прочитали требования, указанные в Шаге 3.
Примечание: Для более быстрой обработки, если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Проблема с аномальным депозитом решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки клиентов.» при подаче запроса, пожалуйста, вместо этого используйте Форму апелляции «Неверный тег/мемо».
Шаг 3: Заполните информацию о депозите и прикрепите необходимые подтверждения.
Поддерживаемые типы монет включают XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM и т. д.
Необходимые подтверждения:
Подробности:
Хеш транзакции (TXID) и/или URL блокчейна
(i) Хеш транзакции (TXID): Скопируйте и вставьте полный 64-значный TXID, также известный как хеш транзакции, который можно получить от биржи, с которой был отправлен монета.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный TXID для вашего потерянного депозита. Вы можете ознакомиться с этой статьей для получения подробных инструкций по извлечению правильного TXID для вашего потерянного депозита. Пожалуйста, также введите TXID без URL.
(ii) TXID/URL блокчейна: Это URL-ссылка, которая показывает блокчейн, который вы использовали с платформы, с которой вы совершили вывод.
Видеозапись экрана ранее использованного кошелька монеты
Предполагая, что перевод был сделан с Биржи A на Bybit Georgia, наша команда по активам хотела бы получить четкую видеозапись экрана, освещающую следующие ключевые моменты:
- Успешно войдите на платформу A, используя Face ID, SMS-код или 2FA-верификацию (вход по QR-коду и вход по электронной почте Google без пароля не принимаются).
- Перейдите на страницу истории транзакций.
- Четко покажите все детали транзакции (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID).
- Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправит вас на блокчейн, и покажите нам информацию (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID) в блокчейне.
Если платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в обозреватель блокчейна и покажите полные детали транзакции.
Внесение нового депозита и запись вашего ранее использованного кошелька монеты
Предполагая, что перевод был сделан с Биржи A на Bybit Georgia, наша команда по активам просит вас сделать следующее для целей проверки:
Успешно инициируйте новый перевод с Биржи A на Bybit Georgia для того же типа монеты, гарантируя, что сумма перевода составляет примерно 20% от заявленного депозита. Например, если вы восстанавливаете XRP, новый перевод также должен быть в XRP.
ВАЖНОЕ примечание: Пожалуйста, на этот раз введите правильный мемо/тег.
Создание видеозаписи экрана после внесения нового депозита
Сделайте четкую видеозапись экрана, включающую следующие ключевые моменты:
- Успешно войдите на платформу A, используя Face ID, SMS-код или 2FA-верификацию (вход по QR-коду и вход по электронной почте Google без пароля не принимаются).
- Перейдите на страницу истории транзакций.
- Четко покажите все детали транзакции как для предыдущего, так и для нового депозита (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID).
- Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправит вас на блокчейн, и покажите нам информацию о обеих транзакциях (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID) в блокчейне.
Если платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в обозреватель блокчейна и покажите полные детали транзакции.
Удостоверение личности и селфи, необходимые для всех уровней верификации
(i) Предоставление удостоверения личности
- Предоставьте то же удостоверение личности, которое использовалось для верификации KYC на Bybit Georgia.
- Если вы ранее использовали национальное удостоверение личности, вы должны предоставить то же самое удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны).
- Предоставление другого документа (например, изначально использовалось удостоверение личности, а теперь предоставляется паспорт) будет отклонено.
- Документ должен быть четким, разборчивым и в HD-разрешении, с хорошо видимыми чертами вашего лица.
- Сканированные, распечатанные или фотошопленные документы не принимаются. Документ должен быть оригинальным фото в формате JPEG, JPG или PNG.
(ii) Предоставление селфи-видео (HD-разрешение):
- Запишите селфи-видео, держа записку, написанную от руки со следующим утверждением:
«Я, (Полное и последнее имя по паспорту), заявляю это (ДД/ММ/ГГГГ). Я подтверждаю, что предоставленная мной информация для верификации является правдивой и доказывает, что я являюсь законным владельцем средств. Я понимаю, что предоставление ложной информации приведет к юридическим последствиям.»
- Прочтите утверждение вслух на английском языке (или на вашем родном языке, если английский невозможен).
- Держите то же удостоверение личности, которое использовалось для верификации KYC.
- Убедитесь, что черты вашего лица четко видны.
- Дата на записке должна совпадать с датой записи видео.
Отказ от ответственности: Платформа может изменять свои требования к верификации, безопасности и процедурам в любое время, и такие обновления вступают в силу немедленно после публикации на официальном сайте, даже если они не были ранее указаны в сообщениях, руководствах или FAQs. Пользователи должны предоставлять точную, актуальную и полную личную информацию и обновлять ее по запросу. Предоставление ложных или вводящих в заблуждение документов может привести к задержкам транзакций или приостановке действия учетной записи. Пожалуйста, обратитесь к Условиям пользования платформой Bybit Georgia.
Для отклоненных запросов на платформе восстановления через самообслуживание:
Скриншот сообщения об ошибке
Чтобы наша служба поддержки могла помочь вам в дальнейшем с восстановлением ваших средств, пожалуйста, убедитесь, что вы приложили к вашему запросу скриншот сообщения об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке отправить свой запрос здесь.