Теперь Bybit Georgia предоставляет поддержку по апелляции самообслуживания для пользователей, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега или мемо. В этой статье мы покажем пошаговое руководство по подаче самостоятельной заявки на депозит с отсутствующим тегом или мемо. После успешного получения активов средства будут возвращены на адрес источника.
Тег и мемо — это уникальные идентификаторы, используемые в криптовалютных транзакциях, таких как XRP, A и других, которые помогают направлять средства в правильное место назначения. Для успешного зачисления активов на Bybit Georgia пользователи должны ввести точный тег или мемо депозита. Если во время внесения депозита не будет указан верный тег или мемо, это может привести к неполучению депозитов или депозитов на неверный аккаунт.
Примечания:
— Если вы столкнулись с ошибкой «Проблема, связанная с аномальным депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки». Это означает, что депозит, возможно, уже был зачислен на аккаунт, принадлежащий не тому тегу/мемо. Чтобы подать запрос через эту форму в нашу Службу поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с этим руководством.
— Для покрытия дополнительных ресурсов, связанных с получением активов, из суммы к возврату будет вычтена комиссия за обработку, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты. Чтобы посмотреть комиссию за вывод каждой монеты, пожалуйста, перейдите по ссылке.
— Если расчётная сумма возврата ниже минимального лимита вывода, запрос не будет обработан.
— Транзакции, совершенные более 90 дней назад, обрабатываться не будут.
— Если вам необходимо восстановить токен TON, пожалуйста, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы получить правильный TXID перед отправкой запроса.
— Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом FAQ — Криптовалютный депозит.
Ниже представлено пошаговое руководство по подаче апелляции на недостающий депозит через систему самообслуживания.
Шаг 1. Наведите курсор на верхний левый угол, чтобы найти Справочный центр → Выберите Криптовалютный депозит не зачислен, и вы будете перенаправлены на страницу апелляции на депозит.
Если вы используете приложение Bybit Georgia, пожалуйста, нажмите Подробнее на главной странице и нажмите Справочный центр.
Шаг 2. Выберите причину, по которой депозит не поступил: Отсутствует мемо/тег
Шаг 3. Укажите детали депозита
- Монета: Название внесённой монеты
- Тип сети: Блокчейн-сеть внесённой монеты
- TxID/TxHash: Уникальный идентификатор или хеш-значение, присваиваемые каждой транзакции в блокчейне.
Укажите правильный TxID для недостающего депозита. В этой статье подробно описано, как получить правильный TxID для недостающего депозита. Также введите TXID без URL-адреса.
Шаг 4. Нажмите Отправить, и вы будете перенаправлены в окно подтверждения.
Примечание:
В окне подтверждения будет указана расчётная комиссия за обработку для возврата недостающего депозита. Эта комиссия за обработку будет зависеть от монеты и сети, используемой для депозита, и будет эквивалентна пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты на Bybit Georgia.
Поскольку эта комиссия за обработку будет вычтена из суммы возврата, вы можете увидеть сообщение об ошибке «Невозможно обработать возврат, поскольку расч. Сумма возврата ниже минимальной суммы Лимита вывода», если сумма депозита ниже комиссии за обработку. В этом случае ваша транзакция не может быть получена.
Формулы
— Минимальная сумма транзакции, необходимая для допустимого получения = Сумма транзакции - Комиссия за обработку - Минимальная сумма вывода
— Сумма возврата = Сумма транзакции - Комиссия за обработку
Примеры
После нажатия кнопки Подтвердить cоответствующий отдел рассмотрит вашу апелляцию. Вы получите автоматическое электронное письмо в течение 1–3 рабочих дней, если ваша апелляция завершит проверку, и депозит будет возвращен на ваш исходный аккаунт.
Статус апелляции также можно проверить на странице Прошлые запросы. TxID возврата будет указан в разделе сведений.
Если вы не получили результат через 3 рабочих дня, пожалуйста, отправьте запрос по этой ссылке, и наша Служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время.